FAQ consigne vélo

1. J’ai un problème avec mon application.
2. Le casier à vélos ne s’ouvre ou ne se ferme pas.
3. Dois-je attacher mon vélo à l’intérieur du casier ?
4. Je souhaite recharger mon vélo dans le casier, mais il ne charge pas.
5. J’ai des difficultés à terminer la session et je ne peux donc pas ouvrir la porte.
6. J’ai des problèmes avec le paiement de la session.
7. Puis-je réserver un casier à vélos avant d’arriver sur place ?
8. Est-il possible d’ajouter un indicatif de pays lors de la saisie du numéro de téléphone ?
9. Quelle est la durée maximale d’une session ?
10. Que se passe-t-il en cas de panne de courant si le casier ne peut pas être ouvert ?
11. Quelles sont les dimensions d’un casier à vélos ?
     

J’ai un problème avec l’installation de l’application.

Passons en revue ce qui pourrait poser problème. Vérifiez si votre smartphone est connecté au wifi ou aux données mobiles.

• Avez-vous téléchargé l’application via les plateformes officielles ? (Play Store / App Store)
• Vous préférez une aide pour l’installation ? Contactez l’un de nos digidoctors.
• Vous n’arrivez pas à vous inscrire ? Utilisez un mot de passe fort (avec ponctuation).

Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez le service d’assistance en scannant le QR-code sur la porte et en appelant le numéro indiqué.
 

J’ai un autre problème avec mon application.

Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, contactez le service d’assistance. Le numéro se trouve en scannant le QR-code sur les consignes ou sur cette page.

La consigne vélo ne s’ouvre ou ne se ferme pas. Je souhaite signaler un problème.

Suivez d’abord les étapes suivantes :

1. Choisissez une consigne disponible (message « disponible » ; sinon « loué »).
2. Acceptez les conditions et cliquez sur « démarrer la session ». Maintenez « déverrouiller » appuyé pour ouvrir. Placez votre vélo et fermez.
    

Pour ouvrir après utilisation :

1. Dans votre session, cliquez sur « déverrouiller ».
2. Cliquez sur « arrêter la session » jusqu’à confirmation.
3. Payez la session.
    

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service d’assistance en scannant le QR-code sur la porte.

Dois-je attacher mon vélo dans la consigne ?

Vous placez votre vélo sous votre propre responsabilité. Même si la porte est verrouillée, nous recommandons d’utiliser un cadenas. 

Je souhaite recharger mon vélo, mais il ne se recharge pas.

Vérifiez si le chargeur est correctement branché. Réessayez si nécessaire. Toujours pas ? Contactez le service d’assistance via le numéro indiqué.

J’ai des problèmes pour clôturer la session et je ne peux donc pas ouvrir la porte.

Contactez le service d’assistance, ils vous aideront.

J’ai des problèmes avec le paiement.

Vérifiez qu’un moyen de paiement est bien lié. Si tout est correct mais que le paiement ne fonctionne pas, contactez le service d’assistance.

Puis-je réserver une consigne avant d’arriver ?

Vous ne pouvez « réserver » une consigne qu’en démarrant réellement une session. La location commence immédiatement et doit être payée.

Vous ne pouvez « réserver » une consigne qu’en démarrant réellement une session. La location commence immédiatement et doit être payée.

Vous ne pouvez « réserver » une consigne qu’en démarrant réellement une session. La location commence immédiatement et doit être payée.

Vous ne pouvez « réserver » une consigne qu’en démarrant réellement une session. La location commence immédiatement et doit être payée.

Après un maximum de 745 heures (31 jours), la session s’arrête. Retirez votre vélo avant ce délai.

Que faire en cas de panne de courant si la consigne ne s’ouvre pas ?

Nous faisons tout pour éviter cela. Si cela arrive, contactez le service d’assistance en scannant le QR-code ou en appelant le +32 499 06 61 27.

Quelles sont les dimensions d’une consigne vélo ?

Le casier à vélos a les dimensions suivantes :

• Largeur : 1 m

• Longueur : 2 m

• Hauteur : 1,47 m