- Ich habe ein Problem mit meiner App.
- Das Fahrradschließfach lässt sich nicht öffnen oder schließen.
- Muss ich mein Fahrrad im Schließfach zusätzlich abschließen?
- Ich möchte mein Fahrrad im Schließfach aufladen, aber es wird nicht geladen.
- Ich habe Probleme, die Sitzung zu beenden, und kann daher die Tür nicht öffnen.
- Ich habe Probleme mit der Bezahlung der Sitzung.
- Kann ich ein Fahrradschließfach reservieren, bevor ich vor Ort bin?
- Gibt es die Möglichkeit, beim Eingeben der Telefonnummer eine Ländervorwahl anzugeben?
- Was ist die maximale Dauer einer Sitzung?
- Was passiert bei einem Stromausfall, wenn das Schließfach nicht geöffnet werden kann?
- Welche Maße hat ein Fahrradschließfach?
Ich habe ein Problem bei der Installation der App.
Ich habe ein Problem bei der Installation der App. Prüfe, ob dein Smartphone mit WLAN oder mobilen Daten verbunden ist.
- Hast du die App über die offiziellen Plattformen heruntergeladen? (Play Store of App Store).
- Möchtest du Unterstützung bei der Installation? Kontaktiere einen unserer Digidoctors.
- Registrierung klappt nicht? Verwende ein starkes Passwort (mit Satzzeichen).
Wenn es weiterhin nicht funktioniert: Kontaktiere den Helpdesk, indem du den QR-Code an der Tür scannst und die angegebene Nummer anrufst.
Ich habe ein anderes Problem mit meiner App.
Wenn keine der oben genannten Optionen funktioniert, wende dich an den Helpdesk. Die Telefonnummer findest du beim Scannen des QR-Codes an den Boxen oder auf dieser Seite.
Die Fahrradbox lässt sich nicht öffnen oder schließen. Ich möchte ein Problem melden.
Führe zuerst folgende Schritte aus:
- Wähle eine verfügbare Fahrradbox („verfügbar“, sonst „vermietet“).
- Akzeptiere die Bedingungen und tippe auf „Session starten“. Halte „Entriegeln“ gedrückt, öffne die Tür, stelle dein Fahrrad hinein und schließe die Tür.
Möchtest du die Tür nach der Nutzung öffnen?
- Gehe zu deiner Session und tippe auf „Entriegeln“.
- Tippe auf „Session stoppen“, bis das Ende bestätigt wird.
- Bezahle die Session.
Klappt es trotzdem nicht? Kontaktiere den Helpdesk über den QR-Code an der Tür.
Muss ich mein Fahrrad in der Box zusätzlich abschließen?
Du stellst dein Fahrrad auf eigene Verantwortung in die Box. Auch wenn die Tür verriegelt ist, empfehlen wir, dein Fahrrad zusätzlich abzuschließen.
Ich möchte mein Fahrrad in der Box aufladen, aber es lädt nicht.
Prüfe, ob das Ladegerät richtig eingesteckt ist. Versuche es ggf. erneut. Kein Erfolg? Kontaktiere den Helpdesk über die Nummer auf dieser Seite.
Ich kann die Session nicht beenden und daher die Tür nicht öffnen.
Kontaktiere den Helpdesk, sie helfen dir gerne weiter.
Ich habe Probleme mit der Bezahlung der Session.
Prüfe, ob eine Zahlungsmethode hinterlegt ist. Wenn alles korrekt ist und die Zahlung dennoch nicht klappt, kontaktiere den Helpdesk.
Kann ich eine Fahrradbox reservieren, bevor ich vor Ort bin?
Du kannst eine Fahrradbox nur „reservieren“, indem du tatsächlich eine Mietsitzung startest. Die Mietzeit beginnt sofort und muss bezahlt werden.
Kann ich bei der Registrierung eine Ländervorwahl eingeben?
Ja, du kannst bei der Eingabe deiner Telefonnummer selbst die korrekte Ländervorwahl angeben.
Was ist die maximale Dauer einer Session?
Nach maximal 745 Stunden (31 Tagen) stoppt die Session automatisch. Hole dein Fahrrad rechtzeitig aus der Box.
Was passiert bei einem Stromausfall, wenn sich die Fahrradbox nicht öffnen lässt?
Nach maximal 745 Stunden (31 Tagen) stoppt die Session automatisch. Hole dein Fahrrad rechtzeitig aus der Box.
Welche Maße hat eine Fahrradbox?
Die Fahrradbox hat folgende Abmessungen:
• Breite: 1 Meter
• Länge: 2 Meter
• Höhe: 1,47 Meter