Bij team Welzijn is elke inwoner met vragen over sociale zaken aan het juiste adres. Medewerkers helpen er met het bekomen en behouden van rechten en premies. Maatschappelijk werkers bieden hulp en begeleiding via financiële steun en leefloon, schuld- en budgetbemiddeling, noodopvang, opvang van vluchtelingen … Een hele boterham waarbij vaak samengewerkt wordt met andere partners. Om deze dienstverlening voor de burger te vereenvoudigen, heeft team Welzijn een nieuwe werkwijze uitgewerkt waarbij service en een persoonlijke benadering centraal staan.
Van onthaal via intake naar expert
In het verleden kwamen inwoners met een sociale hulpvraag bijna automatisch terecht bij een maatschappelijk assistent die instond voor de volledige verdere opvolging. Voortaan is dit anders. De hulpverlening start aan het onthaal van team Welzijn waar de inwoner, na een korte kennismaking en omschrijving van de hulpvraag, doorverwezen wordt naar een medewerker voor een ruimer intakegesprek. De verschillende welzijnsvelden (gezinssituatie, huisvesting, fysieke en mentale gezondheid, opleiding/werk, financiën …) komen hierbij aan bod om een duidelijk beeld te krijgen van de situatie. Op die manier kan de medewerker de vraagsteller ook makkelijk doorverwijzen naar een externe partner of een expert binnen team Welzijn, die op de hoogte is van de specifieke materie en constant op de hoogte blijft van nieuwigheden op vlak van rechten, premies, wetgeving … De expert zal de hulpvrager daar waar nodig ondersteunen, doorverwijzen naar een externe hulpverlener, activeren in het werkveld …
Doelstelling
Dankzij deze nieuwe manier van werken wil team Welzijn de kansengroepen nog beter bereiken. Door een gelijkvormige aanpak en efficiënte werking moeten de inwoners immers zonder omwegen meteen de gepaste hulpverlening krijgen.
“Iedereen kan ongewild in een noodsituatie terechtkomen. Vele senioren met een klein pensioentje kunnen amper rondkomen op het einde van de maand. Dit is de realiteit. Daarom willen wij het welzijn van onze inwoners op een nieuwe manier aanpakken en rekening houden met alle levensdomeinen.“ (Michèle Vandermeeren, schepen van Welzijn)