- Ik heb een probleem met de installatie van de app.
- Ik heb een probleem met mijn app.
- De fietskluis opent of sluit niet.
- Moet ik mijn fiets sluiten in de kluis?
- Ik wil mijn fiets opladen in de kluis, maar hij laadt niet op.
- Ik heb problemen met het afsluiten van de sessie en kan bijgevolg de deur niet openen.
- Ik heb problemen met de betaling van de sessie.
- Kan ik een fietskluis reserveren voor ik ter plekke ben?
- Is er een mogelijkheid om een landcode mee te geven bij invoer van het telefoonnummer?
- Zit er een maximumduur op de huur van een fietskluis.
- Wat als er een stroompanne is en de fietskluis niet kan geopend worden.
Ik heb een probleem met de installatie van de app.
Laten we even overlopen wat er zou kunnen mislopen.
- Controleer of je smartphone verbinding heeft met wifi of mobiele data.
- Heb je de app gedownload op de officiële pagina's? Dat kan via de Play Store (Android) of App Store (iPhone).
- Wil je liever hulp om dit samen te installeren? Neem contact op met een van onze digidokters en laat je begeleiden.
- Lukt het niet om te registeren? Gebruik zeker een sterk wachtwoord (mét leesteken).
Lukt dit allemaal niet? Contacteer de helpdesk. Dit doe je door de QR-code op de deur van de kluis te scannen en het nummer te bellen.
Ik heb een ander probleem met mijn app.
Lukt één van bovenstaande opties niet? Contacteer dan zeker de helpdesk, het nummer vind je bij het scannen van de QR-code op de kluizen of op deze pagina.
De fietskluis opent of sluit niet. Ik wil een probleem melden.
Doorloop eerst de volgende stappen om de deur te sluiten bij start:
- Kies een fietskluis die nog beschikbaar is. Dat zie je aan de melding 'beschikbaar'. Is deze verhuurd dan staat er 'verhuurd'.
- Aanvaard de servicevoorwaarden en klik op ‘sessie starten.’ Je sessie is gestart. Blijf iets langer op de knop ‘ontgrendelen’ duwen waardoor de deur van de fietskluis opengaat. Plaats je fiets in de locker en sluit de deur.
Wil je de deur openen na gebruik?
- Ga naar je sessies en klik op ‘stop sessie’ tot het einde is bevestigd.
Kies je betaalmethode en betaal je sessie. - Na de betaling kan je via de app de deur openen en je fiets uit de kluis halen. Fietsen maar!
Heb je deze stappen doorlopen en lukt het niet om de deur te openen/sluiten? Contacteer dan de helpdesk door de QR-code op de deur van de fietskluis te scannen.
Moet ik mijn fiets sluiten in de kluis?
Je plaatst je fiets op eigen verantwoordelijkheid in de kluis. Ook al is de deur vergrendeld, toch raden we je aan om je fiets te sluiten.
Ik wil mijn fiets opladen in de kluis, maar hij laadt niet op.
Kijk of de lader goed in het stopcontact zit. Probeer het desnoods nog één keer opnieuw. Geen succes? Contacteer de helpdesk via het nummer op deze pagina.
Ik heb problemen met het afsluiten van de sessie en kan bijgevolg de deur niet openen.
Contacteer de helpdesk, zij zullen je verder helpen.
Ik heb problemen met de betaling van de sessie.
Controleer even of er een betaalmethode is gekoppeld. Klopt dit allemaal en lukt het toch niet om je sessie te betalen? Neem dan contact op met de helpdesk.
Kan ik een fietskluis reserveren voor ik ter plekke ben?
Je kan enkel een fietskluis 'reserveren' door een huursessie effectief te starten. De huurtijd begint dan wel al te lopen en dient dus betaald te worden.
Is er een mogelijkheid om een landcode mee te geven bij invoer van het telefoonnummer.
Ja, je kan zelf de correcte landcode meegeven bij de registratie van je telefoonnummer.
Zit er een maximumduur op de huur van een fietskluis?
Ja, je kan de fietskluis niet permanent huren, maar een huur van enkele maanden is toegestaan.
Wat als er een stroompanne is en de fietskluis niet opent.
Contacteer hiervoor de helpdesk door de QR-code op de kluis te scannen.